شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

در نویا استور، حفظ رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم محصولات را با بالاترین کیفیت و به‌صورت کاملاً سالم به دست شما برسانیم. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این راهنما به شما کمک خواهد کرد. لطفاً قبل از انجام هر اقدامی، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.

شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، برای مرجوع کردن آن اقدام کنید:

کالاهای آسیب‌دیده یا دارای نقص: در صورتی که کالای تحویل گرفته‌شده دارای مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و…) باشد و این ایراد ناشی از استفاده شما نباشد.

ارسال محصول اشتباه: اگر مشخصات یا مدل کالایی که ارسال کردیم با آنچه در سایت نویا استور ثبت کردید مغایرت داشته باشد یا محصول دیگری به اشتباه برایتان ارسال شده باشد.

انصراف از خرید (مخصوص برخی کالاها): اگر از خرید خود پشیمان شوید، تنها کالاهایی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی و پلمپ شرکتی آن‌ها باز نشده باشد، از حالت آکبند خارج نشده باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن‌ها نشده باشد. (این نکته به‌ویژه برای محصولات الکترونیکی و گجت‌ها اهمیت دارد). در این حالت هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.

کالاهایی که مرجوع نمی‌شوند

به دلیل ماهیت برخی محصولات و برای حفظ سلامت مشتریان، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده و از حالت آکبند خارج شده باشند (مگر در صورت وجود ایراد فنی غیرقابل حل).
کالاهایی که فعال‌سازی یا اکتیو شده‌اند (گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند، تبلت‌ها).
محصولات مصرفی مثل باتری یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده و محافظ صفحه نمایش نصب‌شده.
کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس نرم‌افزاری.
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست خراب شده‌اند (شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات و…).
محصولاتی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده‌اند.

مراحل بازگشت کالا

برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:

تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت (حداکثر در بازه ۷ روز کاری) با پشتیبانی نویا استور از طریق تلفن [شماره تماس پشتیبانی شما] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی شما] تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.
ثبت درخواست: پس از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی شما در سیستم ثبت می‌شود و راهنمایی‌های لازم برای ارسال محصول به شما داده خواهد شد.
بسته‌بندی کالا: کالای مورد نظر را به همراه جعبه اصلی، لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و…)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، در یک بسته‌بندی مقاوم قرار دهید. لطفاً از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
ارسال محصول: کالا را به روشی که پشتیبانی اعلام می‌کند، به آدرس تعیین‌شده ارسال کنید و کد رهگیری پستی را نزد خود نگه دارید.

نویااستور

ارتباط با نویااستور

شبکه های اجتماعی نویااستور